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四川省公共服務適老化改造提升行動新聞發佈會

  • 2021年02月10日 08時39分
  • 來源: 四川日報
  • 【微集新世代】


新聞發佈會現場(圖片來源:四川發佈)

“我省老年人口已突破1700萬大關,人口老齡化率超20%,進入深度老齡化社會。”2月9日,省政府新聞辦舉行四川省公共服務適老化改造提升行動新聞發佈會,民政廳副廳長鄧為在發佈會上這樣介紹。發佈會通報了我省公共服務適老化改造提升推進情況,針對老年人在改進辦事流程、優化生活場景、暢通融入渠道等方面做的工作和取得的成效。

圍繞老年人羣體最為關注的就醫、出行、辦事等“身邊事”“煩心事”,讓廣大老年人羣體真正享受到便捷生活,去年9月,我省在全國範圍率先出台《四川省公共服務適老化改造提升2020年10項行動及任務清單》,提出了就醫綠色通道優化行動、金融機構網點適老化升級行動等10項行動計劃,全面實施公共服務適老化改造提升,着力消除老年人“數字鴻溝”。

數據跑路、智慧助老

養老保險待遇認證、辦醫保更方便

養老保險待遇領取人員每年需要進行一次領取待遇資格認證。為了讓老年人方便、快捷完成認證,我省在領取養老保險待遇資格認證方面,強化領取養老保險待遇資格相關數據的比對核實,加快數據共享,實現“寓認證於無形”。

“通過對待遇領取人員出行、住院就醫等信息比對校驗,待遇領取人員不需要自己辦理認證。去年,我們用這種方式認證了300多萬人。”發佈會上,省人力資源和社會保障廳二級巡視員楊毅英介紹,人社部門通過完成社保辦理APP認證功能“適老化”改造,多形式幫助老年人進行手機APP人臉識別認證,對高齡、病殘等老年人建立服務枱賬並提供上門認證服務。

在辦理醫保方面,我省提供全流程線下業務辦理,服務大廳開通老年人優先服務和辦事引導服務;擴大異地就醫直接結算定點醫藥機構覆蓋面,將符合條件的所有定點醫院接入國家跨省異地就醫管理子系統,提供異地就醫電話備案、窗口備案、網絡備案。

為優化老年人就醫流程,我省開展“智慧助老”行動,二級以上醫療機構在入口處為不使用智能手機的老年人增設“無健康碼通道”,配備人員幫助查詢健康碼、協助手工填寫完成流行病學史調查,縮短等候時間。全省41家冠名紅十字醫療機構設立紅十字導醫志願服務崗,為行動不便的老年患者提供諮詢、導醫、繳費、取藥等就醫便利服務。

改進金融機構服務場景

讓老人步入移動互聯網時代

“我以前用不來網銀、手機銀行,也不敢用。”2月9日,67歲、家住成都市錦江區牛市口街道的周阿姨,來到附近的中行海椒市支行辦理轉賬業務,網點工作人員手把手教會她用手機銀行轉賬,“用會了,覺得手機銀行真方便。”周阿姨對銀行的服務點贊。

發佈會上,針對有記者提出的國內爆出老人在銀行被抱起來刷臉認證、老人到某銀行取現因數額較小遭拒等事件,四川銀保監局副局長周衞江表示,我省尚未接到類似情形的情況反映,但這些事件也給從業人員敲響了警鐘,我省改進金融機構服務場景,提升服務質量,鼓勵金融機構開發適合老年人羣的網銀和APP版本;引導老年人使用智能終端,針對老年人升級改造排號系統;推進營業網點無障礙設施改造,為因特殊情況不能親臨網點的老年人開設綠色通道,提供上門辦理等形式的延伸服務。

移動互聯網時代,為方便老人出行,全省共設置公交卡、地鐵卡辦理網點919個,人工服務窗口818個,公共汽電車、城市軌道交通人工服務窗口的城市覆蓋率達100%。全省公交卡、地鐵卡辦理及充值網點全部可實現人工充值。為豐富老人文化生活,全省公共圖書館、文化館、博物館、美術館均實現提供現場購票、人工核驗進館等線下服務,場館內為老人設置人工諮詢服務點位,並提供手機導遊服務。省廣電網絡高清交互平台改版上線“樂享專區”,已上線適老欄目廣場舞、樂學院等板塊,節目時長3000小時。

全省3級老年大學開設實用課程

助老年人適應數字化生活

為了照顧老年人生活習慣,我省公共服務各領域都保留了傳統辦理方式。但新技術的使用,本質是提升人們生活品質,讓生活更加便利。基於此,我省積極開展各類培訓和助老活動,幫助老年人更好更快掌握信息化技能,更好享受科技發展成果。

發佈會上,鄧為表示,為了幫助“爸爸媽媽”“爺爺奶奶”們融入數字生活,全省3級老年大學針對性地開設了熱門軟件使用、手機與生活等老年人用得上、接地氣的信息技術課程,去年首批培養學員10000人次,“今年,我們將在410所民政系統老年大學持續開展信息化技能培訓活動,為老年人提供更加豐富和生動的信息化課程。”

未來兩年,民政廳計劃在全省街道和有條件的鄉鎮至少建設1個社區養老綜合體,以此為樞紐,試點建設智慧養老社區,將其打造成為社區老年教育學習點,為老年人融入數字生活打好基礎。同時,發揮專業社會組織和社工作用,積極引入社會力量幫助老年人更好更快融入數字生活。

此外,我省完成全國第四批智慧健康養老應用試點示範申報,彭州市致和街道、成都市成華區智慧健康養老示範基地等8個街道(鄉鎮)、3個基地成功入選,入選數量連續4年居全國第一;7項適老軟產品和服務入選國家《智慧健康養老產品和服務推廣目錄(2020年)》。在老年人網絡安全教育方面,全省公安機關結合“百萬警進千萬家”“六進六邊”活動,組織民警深入社區、鄉村和留守老人家中開展防詐騙宣傳。(記者 李丹 範芮菱)

責任編輯: 白婉蘋
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